配送も注文キャンセルも 自動化と可視化でバクアゲ
煩雑な返品・キャンセル・配送業務を、
自動化と可視化でスマートに。
EC運営の生産性と顧客体験を一気に引き上げます。
「できなかった」が「当たり前」になる。 バクアゲが提供するのは、ただの効率化ではなく"業務革新"です。
現場ニーズに応じた、柔軟かつ拡張性のある機能を用意しています。
自動ステータス更新
倉庫や注文管理システムと連携し、出荷・返品・キャンセルなどのステータスを自動で反映。
返品理由の文面カスタマイズ
返品時の理由選択やテキスト表現をブランドやカテゴリごとに自由に設定可能。
簡単返品申請
購入者がスマホから簡単に返品申請できる専用UIを提供。CS対応不要でスムーズな申請受付が実現できます。
自動集荷手配
返品商品や交換品の集荷手配を、提携配送業者とAPI連携して自動化。
注文キャンセル依頼でリクエスト受付
ユーザー側で注文キャンセル申請ができるリクエストフォームを提供。
キャンセル自動承認・拒否
出荷ステータスや倉庫連携状況をもとに、キャンセルの可否を自動判定。
どのカートでも、
"バクアゲ"できます
ShopifyやBASE、楽天・Amazonはもちろん、 自社ECや独自カートでも柔軟に対応可能。 API／CSV連携、Webhook、WMS接続など 多様な接続方式に対応しています。
業種・規模を問わず、現場の運用課題を確実に解決。 柔軟な設計と高い拡張性で、バクアゲはさまざまなECブランドに選ばれています。
スニーカーブランド
課題
- カスタマーサポートへの問い合わせ急進
- 日常的に返品・交換業務が発生。バクアゲ導入前はフルタイム4人体制
施策
- 正式稼働前にCSでバクアゲの操作性・物流連動を確認する期間を設ける
- 臨時チャット・週次で使い勝手を確認し、PDCAサイクルをチェック
効果
- バクアゲ経由問い合わせ： 全体の → 7割
- CS体制：4名 → 1名
- 3名はお問い合わせ業務ではなく、売上や顧客ケアをするアウトリーチに従事
アパレルブランド
課題
- 導入前のオペレーションはシステムを入れていなかった
- CSはマニュアル化されておらず、場当たり的な対応になっていた
- CRMはLINEのみでお客様とやり取りをしており販売数増加していた
施策
- 本格運用前にshopifyアプリをプライベートで操作性を確認した
- カスタマーサクセスは、随時チャットを導入してレスポンス良く機能改善を行っていた。
効果
- 返品・交換顧客対応を半自動化によりスタッフの生産性が向上
- メール管理ではなくなり、見やすくなった
- 返品基準を設けることにより、返品・交換依頼の件数が減少
返品・配送業務を
ラクにしよう。
バクアゲは作業効率を最大1/10にでき、オペレーションの満足度向上につながります。
本資料では、バクアゲ導入をして改善した企業事例を含む「バクアゲでEC効率化を上げる方法」をご紹介します。
