バクアゲを導入すれば、業務はここまで変わる
「できなかった」が「当たり前」になる。 バクアゲが提供するのは、ただの効率化ではなく“業務革新”です。
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返品・配送業務コストを1/3に
顧客が返品フォームに入力後、バクアゲが返品可否を自動判定し、必要に応じて返品案内を促します。
返品商品は倉庫・管理システムとも連携されるため、人の介在なく返品受付から処理開始までが完結します。従来の煩雑なメール往復や台帳管理は一切不要になります。 -
注文キャンセルがワンクリック
キャンセルの申請内容をもとに、在庫ステータスや出荷状況を自動で確認。未発送であれば即時キャンセルと在庫反映、返金処理までをワンクリックで実行できます。
CS担当が倉庫や会計担当に都度確認していた二重・三重の確認フローを完全に自動化し、誤処理や対応遅延のリスクを大幅に低減します。
属人化したオペレーションが
誰でも回せる仕組みに変わります。
ユーザー
返品・配送依頼
商品返送
交換品発送
バクアゲ
返品・配送システム
- 返品・配送・注文キャンセル受付
- 返品可・不可振分
物流センター
- 返品商品受入れ
- 外観検品・仕分け
- 交換品発送
- 再販加工
EC事業者
返品理由や商品別の傾向をデータとして蓄積し
次回購入率の改善や商品改良、広告訴求の最適化に活用
現場の属人業務をシステム化することで、派遣スタッフへの依存や採用コストを削減。
人を増やさずに、繁忙期の対応や事業拡大に備えることが可能になります。
業務フローの違いは歴然
“手間”から“仕組み”へ
| 従来 |
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|---|---|---|
| 返品処理時間 | 約15〜20分／件（手作業・確認多） |
約1〜2分／件（自動化処理）
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| 注文キャンセル | 倉庫連絡・在庫反映・返金が個別対応 |
全自動フローで即時反映
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| 担当者数 | 5名体制（CS） |
2名または兼任で対応可能
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| 人件費 | 月数十万円単位で固定化 |
約30〜50％の圧縮が可能
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| 作業の属人化 | 担当ごとに処理方法・判断基準がバラバラ |
ルール設定で誰でも同じ品質で対応可能
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| 顧客通知 | メール手打ち／忘れ・遅延あり |
自動通知（LINE／メール／マイページ）
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| 処理漏れ・ミス | 発生しやすく、クレームに繋がることも |
トリガー連動で処理漏れゼロ
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| データ活用 | 返品・キャンセル理由が蓄積されない |
CSV／ダッシュボードで分析可能
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| 経営インパクト | 日々の現場に追われ、改善が進まない |
リソースを削減しながらLTV最大化に集中可能
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配送・キャンセル業務を支える、充実の機能群
現場ニーズに応じた、柔軟かつ拡張性のある機能を用意しています。
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自動ステータス更新
倉庫や注文管理システムと連携し、出荷・返品・キャンセルなどのステータスを自動で反映。
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返品理由の文面カスタマイズ
返品時の理由選択やテキスト表現をブランドやカテゴリごとに自由に設定可能。
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簡単返品申請
購入者がスマホから簡単に返品申請できる専用UIを提供。CS対応不要でスムーズな申請受付が実現できます。
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自動集荷手配
返品商品や交換品の集荷手配を、提携配送業者とAPI連携して自動化。
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注文キャンセル依頼でリクエスト受付
ユーザー側で注文キャンセル申請ができるリクエストフォームを提供。
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キャンセル自動承認・拒否
出荷ステータスや倉庫連携状況をもとに、キャンセルの可否を自動判定。
バクアゲを導入した企業様の声
業種・規模を問わず、現場の運用課題を確実に解決。
柔軟な設計と高い拡張性で、バクアゲはさまざまなECブランドに選ばれています。
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スニーカーブランド
課
題- カスタマーサポートへの問い合わせ急進
- 日常的に返品・交換業務が発生。バクアゲ導入前はフルタイム4人体制
施
策- 正式稼働前にCSでバクアゲの操作性・物流連動を確認する期間を設ける
- 臨時チャット・週次で使い勝手を確認し、PDCAサイクルをチェック
効
果- バクアゲ経由問い合わせ： 全体の7割
- CS体制：4名 → 1名
- 3名はお問い合わせ業務ではなく、売上や顧客ケアをするアウトリーチに従事
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アパレルブランド
課
題- 導入前のオペレーションはシステムを入れていなかった
- CSはマニュアル化されておらず、場当たり的な対応になっていた
- CRMはLINEのみでお客様とやり取りをしており販売数増加していた
施
策- 本格運用前にshopifyアプリをプライベートで操作性を確認した
- カスタマーサクセスは、随時チャットを導入してレスポンス良く機能改善を行っていた。
効
果- 返品・交換顧客対応を半自動化によりスタッフの生産性が向上
- メール管理ではなくなり、見やすくなった
- 返品基準を設けることにより、返品・交換依頼の件数が減少
※写真はイメージです
返品・配送業務を
ラクにしよう。
バクアゲは作業効率を最大1/10にでき、オペレーションの満足度向上につながります。 本資料では、バクアゲ導入をして改善した企業事例を含む「バクアゲでEC効率化を上げる方法」をご紹介します。
資料をダウンロードするよくあるご質問
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導入の社内調整に時間がかかりそうですが、サポートはありますか？
通常プランでは社内調整のサポートは含まれておりませんが、別途費用にて調整作業のお手伝いが可能です。
詳細なお見積りをご希望の場合は、お問い合わせください。 -
現在利用中のECサービスとの連携は可能ですか？
多くのECサービスとの連携機能を開発中です。具体的なサービス名をお知らせいただければ、開発状況や優先順位についてご案内いたします。
お客様のニーズに応じて、連携機能の開発を検討させていただきます。 -
返品できない商品はありますか？
基本的にはお客様の返品ポリシーに準じますが、航空輸送区間（全国⇔沖縄、北海道⇔中国・四国・九州）では、スプレー缶・香水などの液体・ライター・リチウム電池（モバイルバッテリーなど）の返送はできません。詳細は事前にご相談ください。
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返品・交換専用の倉庫業務を依頼することは可能ですか？
はい、返品・交換専用の倉庫業務のご案内も可能です。お客様のニーズに合わせた倉庫オペレーションのご提案をさせていただきます。詳細はお問い合わせください。